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Programma Congressuale

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  da 13:30 a 17:00

“PA e customer focus” [ B.1 ]

Convention delle amministrazioni pubbliche impegnate a migliorare la qualità dei servizi

L’evento è rivolto a tutte le amministrazioni coinvolte nelle diverse iniziative (“Non solo fannulloni”, il Concorso “Premiamo i risultati”, “Mettiamoci la faccia”) promosse dal Ministro per la pubblica amministrazione e l’innovazione, Renato Brunetta, per sollecitare e valorizzare l’impegno a migliorare i servizi pubblici. Il tema della convention è l’attenzione al cittadino nella sua veste di cliente dei servizi erogati dalle pubbliche amministrazioni. Nella prima sessione, il Ministro, insieme ad alcune delle amministrazioni che vi hanno preso parte sin dalla prima fase, fa il punto sull’iniziativa “Mettiamoci la Faccia”, per evidenziarne le potenzialità come strumento di diffusione del customer focus nelle pubbliche amministrazioni. Nella seconda sessione, un panel di esperti discute gli indirizzi internazionali e gli strumenti di Customer Satisfaction Management a disposizione delle amministrazioni pubbliche.
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