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Lo Sportello Unico Virtuale: un’esperienza IBM e Leasys per migliorare il servizio clienti utilizzando i mondi virtuali. [ lab.51 ]

Lo Sportello Unico Virtuale (SUV) è stato aperto da Leasys presso l’isola IBM Italia su Second Life nell’ottica di offrire un servizio di supporto full time, integrato con i metodi attualmente disponibili: call center, e-mail e supporto locale. Questo presidio virtuale permette all’utente di avere un servizio più efficiente e ricco rispetto a quello telefonico; lo SUV è anche più veloce ed efficace dell’incontro diretto con un operatore. Il presidio nel mondo virtuale permette inoltre a chi lo eroga di risparmiare sulle spese di trasporto del personale (che non deve più recarsi presso le aziende) e ampliare i tempi di disponibilità del servizio. Lo Sportello Unico Virtuale si propone come l’interfaccia con l’utente di domani. Quali i prossimi sviluppi e quali altri progetti etici e solidali possono avvantaggiarsi di questo tipo di interfacce.

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