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Programma Congressuale

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  da 10:00 a 10:50

“INAIL : una azienda pubblica su Web” [ w.48a ]

L’INAIL ha da tempo iniziato un percorso di sviluppo dei suoi servizi su web. Intorno alla fine degli anni ’90 si è costruito un portale istituzionale e una intranet aziendale, di carattere prevalentemente informativo, contestualmente sviluppando siti regionali, gestiti a livello territoriale. Si è poi proceduto da una parte a definire alcuni servizi dispositivi destinati all’utenza interna e la migrazione delle procedure operative istituzionali su web. In una ulteriore fase si è iniziato a sviluppare servizi dedicati all’utenza esterna (raccolti nel Punto Cliente), con un ulteriore sviluppo del portale. Attualmente in un’ottica di centralità dell’utente, si sta procedendo ad una razionalizzazione dei contenuti, ad un miglioramento dell’accessibilità e fruibilità, all’unificazione di intranet ed internet tramite profilazione utente, nonchè ad un ulteriore sviluppo di servizi che incidono sugli aspetti organizzativi dell’Istituto, sperimentando nuove modalità di interazione con l’utente, avvalendosi dei paradigmi del web 2.0, con l’introduzione di forum, agende comuni, condivisione di documentazione di lavoro, blog, aspetti di personalizzazione, gestione di news. Nel corso dell’intervento si esporranno i principali aspetti organizzativi e tecnologici che hanno guidato l’evoluzione delle modalità di erogazione dei servizi sia verso i cittadini e imprese che verso il personale dell’Istituto.
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